UGOVOR O TURISTIČKOM PUTOVANJU
Članak 1.
Predmet ugovora
1.1. Ovim Ugovorom Ugovaratelj putovanja pristaje i potvrđuje da kao putnik putuje u organizaciji Grenis d.o.o. iz Zagreba, Ilica 418, na turističko putovanje pod naslovom i po cijeni i uvjetima iz ovog Ugovora.
1.2. Predmet ovog Ugovora je uređenje međusobnih odnosa organizatora putovanja Grenis d.o.o. iz Zagreba i ugovaratelja putovanja (putnika ili zakonskog zastupnika putnika - roditelj, staratelj, i dr.).
Članak 2.
Sadržaj putovanja
Organizator putovanja se obvezuje da će turističko putovanje biti realizirano u terminu prema priloženom programu koji je sastavni dio ovog Ugovora.
Članak 3.
Prijave i uplate
3.1. Cijena turističkog putovanja je uvijek u eurima. Plaćanje putovanja se vrši gotovinom, putem pošte, banke, internet bankarstvom i kreditnim karticama.
3.2. Rok za podmirenje cjelokupnog iznosa je 30 dana prije putovanja (gotovinske uplate) ili na rate (kartica)
Članak 4.
Putno osiguranje i povrat uplaćenog iznosa
4.1. Osiguranje od nesretnog slučaja i bolesti na putovanju nije uključeno je u cijenu ovog aranžmana, te se može nadoplatiti.
4.2. U suprotnom vrijede opće uzance u turizmu. Ugovorne strane će moguće sporove nastale pri realizaciji ovog Ugovora rješavati sporazumno, a ako u tome ne uspiju, ugovaraju nadležni sud u Zagrebu.
Članak 5.
Raskid ugovora od strane ugovaratelja putovanja
5.1. U bilo kojem trenutku prije početka paket-aranžmana, Ugovaratelj putovanja može raskinuti Ugovor, i to na način da na trajnom nosaču podataka dostavi Organizatoru putovanja pisanu obavijest o raskidu Ugovora. Ugovor se smatra raskinutim s danom na koji Organizator putovanja zaprimi pisanu obavijest. U slučaju raskida, Organizator putovanja ima pravo naplatiti standardnu naknadu za raskid Ugovora u visini koja se određuje prema danu raskida. Naknada za raskid ugovora naplaćuje se zadržavanjem odgovarajućeg novčanog iznosa kojeg je Ugovaratelj putovanja uplatio kao cijenu paket-aranžmana.
5.2. Ako Ugovaratelj putovanja želi odustati od putovanja za vrijeme realizacije putovanja, to može učiniti dostavom pisane obavijesti Organizatoru putovanja, a raskid Ugovora stupa na snagu od trenutka kada Organizator putovanja zaprimi pisanu obavijest. U tom slučaju Ugovaratelj putovanja nema pravo na povrat bilo kakvih sredstava već u tom slučaju Organizator putovanja ima pravo zadržati 100% iznosa ukupne cijene paket-aranžmana te je Ugovaratelj putovanja u tom slučaju dužan snositi troškove repatrijacije putnika, odnosno povratka u zemlju polazišta i sve druge troškove s tim u vezi.
5.3. U slučaju raskida Ugovora od strane Organizatora putovanja iz bilo kojeg razloga, Ugovaratelj putovanja odnosno putnik nema pravo na povrat bilo kakvih troškova koje je imao u vezi putovanja (npr. eventualne vize, osiguranja, cijepljenja i drugih troškova).
5.4. Ako su stvarno nastali troškovi proizašli iz raskida Ugovora od strane Ugovaratelja putovanja odnosno putnika veći od standardnih naknada za raskid Ugovora, Organizator putovanja zadržava pravo naplate do punog iznosa stvarno nastalih troškova. Ugovaratelj putovanja odnosno putnik isključivo je odgovoran za eventualne troškove ili štetu koja bi pritom mogla nastati, kako Organizatoru putovanja tako i ostalim putnicima i trećim osobama.
Članak 6.
Raskid ugovora od strane organizatora putovanja
6.1. Ako je broj osoba koje su prijavljene za paket-aranžman manji od najmanjeg broja navedenog u Programu putovanja, Organizator putovanja može raskinuti Ugovor prije početka putovanja. U tom slučaju Organizator putovanja će Ugovaratelju putovanja vratiti plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete ili bilo kakvih drugih plaćanja Ugovaratelju putovanja.
6.2. Ako za paket-aranžman nije prijavljen dovoljan broj putnika, Organizator putovanja zadržava pravo, ukoliko uvjeti pojedinog paket-aranžmana to omogućuju, realizirati putovanje i s manjim brojem putnika od propisanog minimuma. Ako je primjenjivo, Organizator putovanja će po izračunu dostaviti ponudu nove cijene Ugovaratelju putovanja.
6.3. Organizator putovanja može raskinuti Ugovor prije početka paket-aranžmana ako Organizatora putovanja u izvršenju Ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći. U tom slučaju Organizator putovanja će o nastupu tih okolnosti i raskidu bez odgađanja obavijestiti Ugovaratelja putovanja te mu vratiti plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete ili bilo kakvih drugih plaćanja Ugovaratelju putovanja.
6.4. Ako je Organizator putovanja primoran raskinuti Ugovor za vrijeme realizacije putovanja, Ugovaratelj putovanja ima pravo na povrat isključivo novčanih sredstava koja se odnose na neiskorišteni dio ugovorenih usluga.
6.5. U bilo kojem slučaju raskida Ugovora od strane Organizatora putovanja, Ugovaratelj putovanja nema pravo na povrat niti naplatu eventualno nastalih troškova putnog osiguranja, viza, izrade ostale dokumentacije potrebnih za ulaz, boravak ili izlaz iz pojedine zemlje, cijepljenja, testiranja, troškova, naknada i provizija nastalih u vezi novčanih transakcija ili kartičnog plaćanja i drugih troškova.
6.6. Organizator putovanja može raskinuti Ugovor za vrijeme realizacije putovanja ako Ugovaratelj putovanja odnosno putnik svojim postupanjem ugrožava, otežava ili onemogućava redovnu provedbu Programa putovanja ili nanese štetu Organizatoru putovanja, pružateljima usluga, drugim putnicima, trećim osobama ili imovini. U tom slučaju primijenit će se odredbe ovog Ugovora koje vrijede za raskid Ugovora od strane Ugovaratelja putovanja, a Organizator putovanja zadržava i pravo naknade štete od Ugovaratelja putovanja odnosno putnika.
Članak 7.
Izmjene programa putovanja
7.1. Izmjene u programu putovanja mogu se obavljati samo ako su uzrokovane izvanrednim okolnostima koje Organizator putovanja nije mogao predvidjeti, izbjeći ili otkloniti.
7.2. Troškove koji su nastali izmjenom programa snosi Organizator putovanja, a smanjenje troškova ide u korist Ugovaratelja putovanja.
Članak 8.
Obveze ugovaratelja putovanja i putnika
8.1. Ugovaratelj putovanja odnosno putnik je obvezan sve ostale putnike iz svoje prijave za rezervaciju paket-aranžmana upoznati s Ugovorom i Programom putovanja, a uplatom predujma Ugovaratelj putovanja izričito potvrđuje Organizatoru putovanja kako je tu obvezu izvršio. Ugovaratelj putovanja odnosno putnik je ujedno obvezan upoznati ostale putnike sa svim dodatnim informacijama koje dobije u daljnjem kontaktu s Organizatorom putovanja.
8.2. Ugovaratelj putovanja prijavom za rezervaciju paket-aranžmana izričito potvrđuje Organizatoru putovanja kako je ovlašten djelovati u ime i za račun svih putnika obuhvaćenih prijavom te da je u cijelosti odgovoran prema Organizatoru putovanja za njihovo poštivanje Ugovora.
8.3. Ako nije drugačije određeno, Ugovaratelj putovanja je dužan izvršiti sva plaćanja temeljem ovog Ugovora za sve putnike iz prijave za rezervaciju paket-aranžmana. Ako nije drugačije određeno, svaka pojedinačna uplata po ovom Ugovoru ravnomjerno se u postocima raspoređuje kao uplata izvršena za svakog putnika obuhvaćenog prijavom za rezervaciju paket-aranžmana.
8.4. Kad god Ugovaratelj putovanja daje neku izjavu, jamstvo, odricanje ili preuzima neku obvezu, osobno odgovara i za to da će se svaki putnik iz njegove prijave za rezervaciju paket-aranžmana pridržavati istovjetnih izjava, jamstava, odricanja te da će ispuniti istovjetnu obvezu. Kad god takav drugi putnik daje neku izjavu, jamstvo odricanje ili preuzima neku obvezu, smatra se da to čini u svoje ime i za svoj račun.
Članak 9.
Obveza dostave podataka i dokumenata
9.1. Prilikom prijave za rezervaciju paket-aranžmana Ugovaratelj putovanja je dužan dostaviti Organizatoru putovanja sve točne podatke i dokumente svih putnika koji su potrebni za organiziranje i realizaciju putovanja. Dostavljeni podaci i dokumenti moraju odgovarati valjanim osobnim dokumentima koji će se koristiti prilikom realizacije putovanja. Organizator putovanja nije odgovoran za zaprimanje, korištenje niti prosljeđivanje netočnih ili nepotpunih podataka ili dokumenata. Ugovaratelj putovanja koji prilikom prijave stavi na raspolaganje Organizatoru putovanja netočne ili nepotpune podatke ili dokumente, odgovara za sve posljedice i troškove proizašle iz korištenja takvih podataka ili dokumenata. U tom slučaju Organizator putovanja može raskinuti Ugovor s učinkom kao da ga je raskinuo Ugovaratelj putovanja i od Ugovaratelja putovanja zahtijevati isplatu svih nastalih troškova i štete. U slučaju da Ugovaratelj putovanja ne dostavi podatke ili dokumente u skladu s uvjetima i rokovima Ugovora smatrat će se da je raskinuo Ugovor, u kojem slučaju se primjenjuju odredbe o raskidu Ugovora od strane Ugovaratelj putovanja.
9.2. U slučaju bilo kakve promjene podataka putnika koji su potrebni za organiziranje i realizaciju putovanja ili dokumenata koje će putnici koristiti prilikom realizacije putovanja, Ugovaratelj putovanja je dužan bez odgađanja dostaviti Organizatoru putovanja nove podatke ili dokumente. U suprotnom smatra se da je dostavio netočne podatke ili dokumente te će se primijeniti pravila koja vrijede za dostavu netočnih podataka ili dokumenata.
9.3. Ugovaratelj putovanja je dužan provjeriti svu putnu dokumentaciju koju mu Organizator putovanja dostavi. Ako Organizator putovanja dostavi unutar 24 sata od dostave putne dokumentacije ne zaprimi od Ugovaratelja putovanja reklamaciju ili zahtjev za ispravkom, smatrat će se da je sva putna dokumentacija valjana i ispravna. Troškove nastale po zahtjevu ili potrebi za bilo kakvom izmjenom ili ispravkom putne dokumentacije nakon proteka tog roka snosi Ugovaratelj putovanja.
Članak 10.
Obveza poštivanja propisa
10.1. Ugovaratelj putovanja je dužan informirati se i poštivati sve važeće propise o putnim ispravama i vizama, devizne, granične, carinske i zdravstvene i druge primjenjive propise, te se brinuti da on osobno, njegovi dokumenti i prtljaga odgovaraju uvjetima predviđenima navedenim propisima matične države, države tranzita i države odredišta.
10.2. Ako Ugovaratelj putovanja odnosno putnik uslijed nepoštivanja propisa bude spriječen u mogućnosti odlaska na putovanje ili u nastavku putovanja, smatrat će se da je raskinuo Ugovor, u kojem slučaju se primjenjuju odredbe o raskidu Ugovora od strane Ugovaratelja putovanja. U tom slučaju Ugovaratelj putovanja je odgovoran i za sve nastale troškove i posljedice.
Članak 11.
Putne isprave, vize i ostali dokumenti
11.1. U svrhu putovanja, Ugovaratelj putovanja odnosno putnik je dužan imati važeću putovnicu ili drugu odgovarajuću važeću ispravu temeljem koje mu se može odobriti ulazak u pojedinu zemlju, a sve sukladno važećim propisima o putnim ispravama. Ugovaratelj putovanja odnosno putnik je dužan samostalno o svom trošku pribaviti¸, te tijekom cijelog trajanja putovanja imati važeću putovnicu ili drugu putnu ispravu temeljem koje mu se može odobriti ulazak u pojedinu zemlju. Ako nije drugačije određeno Programom putovanja, minimalno važenje putovnice jest šest mjeseci od dana izlaska iz države u koju ili kroz koje se putuje. Ugovaratelj putovanja odnosno putnik sam vodi računa o svojoj putovnici ili drugoj putnoj ispravi i sam odgovara za njihovo posjedovanje, ispravnost te za sve posljedice koje mogu proizaći iz neposjedovanja ili korištenja nevažeće putovnice ili druge isprave.
11.2. Ako tijekom putovanja dođe do krađe putovnice ili druge odgovarajuće isprave Ugovaratelja putovanja odnosno putnik, iste budu uništene, izgubljene ili otuđene na bilo koji drugi način, Ugovaratelj putovanja odnosno putnik je obvezan o svom trošku ishoditi novu putovnicu ili drugu odgovarajuću ispravu ako je to nužno za nastavak putovanja ili povratak u državu polaska. Pritom, voditelj putovanja ili drugi predstavnik Organizatora putovanja može pomoći Ugovaratelju putovanja odnosno putniku, no ne na štetu redovne provedbe Programa putovanja. Osim troškova ishođenja novih dokumenata, Ugovaratelj putovanja odnosno putnik je dužan snositi i sve dodatne troškove i naknade koji proizađu iz opisane situacije.
11.3. Ako Ugovaratelj putovanja odnosno putnik zbog krađe, uništenja, gubitka ili bilo kojeg drugog otuđenja putovnice ili druge odgovarajuće isprave mora prekinuti putovanje, nema pravo na povrat uplaćenog putovanja niti bilo kakvu naknadu troškova. U tom slučaju smatrat će se da je Ugovaratelj putovanja raskinuo Ugovor te se primjenjuju odredbe o raskidu Ugovora od strane Ugovaratelja putovanja. U tom slučaju Ugovaratelj putovanja odgovara i za sve nastale troškove i štetu.
11.4. Ugovaratelj putovanja je dužan samostalno o svom trošku u roku određenom Programom putovanja pribaviti vize kao i ostale dokumente određene Programom putovanja, ako je to potrebno za realizaciju putovanja. Organizator putovanja može, kada je to moguće, uz posebnu doplatu posredovati u pribavljanju viza i ostalih dokumenata.
11.5. Organizator putovanja ni u kojem slučaju ne jamči odobrenje viza niti ostalih dokumenata, kao niti povrat uplaćenog iznosa za njihovo pribavljanje. U slučaju pribavljanja vize ili ostalih dokumenata, Organizator putovanja ne odgovara za ispravnost istih. Organizator putovanja ne jamči za točnost informacija koje je zaprimio od nadležnih diplomatskih predstavništava, a koje je proslijedio Ugovaratelju putovanja.
11.6. Ako Ugovaratelj putovanja odnosno putnik uslijed neodobravanja vize ili nepribavljanja nekog drugog dokumenta bude spriječen u mogućnosti odlaska na putovanje ili u nastavku putovanja, smatrat će se da je raskinuo Ugovor, u kojem slučaju se primjenjuju odredbe o raskidu Ugovora od strane Ugovaratelja putovanja. U takvom slučaju Ugovaratelj putovanja je odgovoran i za sve nastale troškove i štetu.
Članak 12.
Obveze organizatora putovanja
12.1. Organizator putovanja se obvezuje uredno ispunjavati svoje obveze koje proizlaze iz Zakona, a naročito obvezu čuvanja poslovne tajne, obvezu ponude osiguranja, obvezu informiranja Ugovaratelja putovanja odnosno putnika o polici osiguranja od odgovornosti za štetu, obvezu ispravljanja nesukladnosti, obveze u slučaju nemogućnosti izvršenja znatnog dijela usluga putovanja, obvezu snošenja troškova nužnog smještaja, obveze sniženja cijene i naknada štete, obvezu pružanja pomoći.
12.2. Dodatno u odnosu na propisanu obvezu pružanja pomoći, ako Ugovaratelju putovanja odnosno putniku pomoć pruža voditelj putovanja ili drugi predstavnik Organizatora putovanja, pomoć će se pružiti na način da ne utječe na redovno odvijanje Programa putovanja, odnosno na štetu za ostale putnike. Sve troškove nastale u svezi s pružanjem pomoći snosi Ugovaratelj putovanja.
12.3. Organizator putovanja je dužan ispraviti svaku nesukladnost koja nastane ako se bilo koja od usluga putovanja neće moći izvršiti u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. Ako Organizator putovanja ne ispravi nesukladnost, Ugovaratelj putovanja odnosno putnik ima pravo na sniženje cijene i naknadu štete. Agencija neće biti dužna ispraviti nesukladnosti koje nije moguće ispraviti ili ako bi otklanjanje nesukladnosti prouzročilo nerazmjerne troškove uzimajući u obzir razmjer nesukladnosti i vrijednost usluga putovanja na koje nesukladnost utječe.
Članak 13.
Sigurnost i zaštita osobnih podataka,
prikupljanje, obrada i zaštita osobnih podataka
13.1. Grenis d.o.o. kao pružatelj usluge organizacije turističkih putovanja pridržava se važećih propisa sa ciljem zaštite privatnosti svojih korisnika usluga, a posebice Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka EU. Prikupljeni podaci neće biti proslijeđeni trećim osobama osim u slučaju potrebe za realizacijom ugovorene usluge (smještaj, aviokompanija, osiguranje, prijevoznik).
13.2. Potpisom ovog Ugovora Ugovaratelj putovanja prihvaća i suglasan je s prikupljanjem osobnih podataka korisnika potrebnih za realizaciju usluga Organizatora putovanja te organizaciju putovanja pod uvjetima opisanim ovim Ugovorom i prema priloženom programu putovanja.
Članak 14.
Otkazivanjed putovanja od straned putnika
Ukoliko PUTNIK otkaže aranžman, AGENCIJA od ukupne cijene aranžmana zadržava:
Putovanja autobusom, avionom ili hotelski smjueštaj:
- 120-91 dana prije polaska 15% cijene aranžmana
- 90-61 dana prije polaska 25% cijene aranžmana
- 60-46 dana prije polaska 50% cijene aranžmana
- 45-31 dana prije polaska 75% cijene aranžmana
- 30-0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana
- nakon polaska tj. nepojavljivanja putnika (NO SHOW) na putovanju 100 % cijene aranžmana.
Ukoliko Putnik nema ugovoreno osiguranje od otkaza putovanja, a mora otkazati putovanje iz bilo kojeg razloga, Agencija zadržava uplaćenu akontaciju do visine cjelokupno uplaćenog iznosa, a ovisno o broju preostalih dana do polaska. U slučaju da je uplaćeni iznos akontacije manji od iznosa storno penala putnik je dužan uplatiti gore definirani postotak preostalog iznosa aranžmana na ime strono penala. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, kao i na sve druge bitne promjene. Ako Putnik na vlastiti zahtjev prekine putovanje koje je u tijeku, nema pravo na naknadu troškova nastalih zbog prijevremenog povratka u mjesto polaska. U slučaju otkazivanja putovanja kojeg je dio prijevoz zrakoplovom i/ili brodom, uvjeti povrata novčanih sredstava definirani su uvjetima i pravilima zračnog prijevoznika odnosno brodara. Usmeni otkaz Ugovaratelj/ Putnik je dužan potvrditi u pisanim obliku bilo dopisom ili emailom. Ako Ugovaratelj/ Putnik ne potvrdi usmeno priopćeni otkaz u pisanom obliku, smatrat će se da nije otkazao putovanje. Ukoliko najkasnije 14 dana prije polaska na put Ugovaratelj/ Putnik nije uplatio ostatak iznosa ili osigurao neospornu naplatu cjelokupnog iznosa aranžmana, Agencija će smatrati da je Ugovaratelj / Putnik odustao od putovanja, te zadržava pravo storniranja rezervacije bez mogućnosti povrata uplaćene akontacije za putovanje.
Putnik ima pravo bez naknade prenijeti Ugovor o putovanju na drugu osobu bez promjene elemenata sklopljenog ugovora (odnosno javiti agenciji imena zamjenskih putnika). Putno osiguranje nije prenosivo na drugu osobu.
Članak 15.
Završne odredbe
15.1. ''Ugovorne stranke'' potpisom ovog Ugovora potvrđuju da ovaj Ugovor predstavlja njihovu pravu i stvarnu volju.
Tvrtka Grenis d.o.o sve osobne podatke o putnicima čuva u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te drugim propisima koji se primjenjuju. Ako putnik potpiše ugovor smatra se da potpisom ugovora o putovanju daje suglasnost za obradu osobnih podataka u svrhu sklapanja i ispunjenja ugovora. prihvaćanjem ovih općih uvjeta automatski kupac daje pravo tvrtki Grenis d.o.o prijenos podataka ovlaštenim trećim osobama, te suglasnost da se putnikovi osobni podaci mogu upotrebljavati u sljedeće namjene: istraživanje tržišta, provođenje analiza poslovanja, direktna prodaja, ,statističke obrade i obavještavanja o novim ponudama Grenis d.o.o i njegovih poslovnih partnera. Ukoliko putnik ne pristaje na takvu suglasnost, putnik se o tome se mora izjasniti prilikom prijave na putovanje.
Način plaćanja: gotovina(uplata na žiro račun) ili kartice (mogućnost plaćanja na rate). Online plaćanjeWSPay sustav za online plaćanja kreditnim i debitnim karticama.
Unos osobnih podataka i brojevi kreditnih kartica osigurani su SSL protokolom 256-bitne enkripcije, te TLS 1.2 kriptografskim protokolom kao najvišim stupnjevima zaštite što podvrđuje i PCI DSS certifikat.
WSpay - Web Secure Payment Gateway Diners Club International Visa Visa Secure
ZAVRŠNE ODREDBE:
Za nastale sporove nadležan je sud u Zagrebu.